Le épuisement professionnel C’est le produit de l’interaction entre les caractéristiques du travailleur (la personne) et de l’entreprise (l’institution) qui peut nous faire sentir brûlé au travail.

En ce qui concerne le travailleur, sa capacité à faire face, à résister et à faire preuve de résilience face à des circonstances négatives et stressantes est importante. Selon différents auteurs, plus le déséquilibre entre la personne et le travail est grand, plus le risque d'épuisement professionnel est élevé. Cette inadéquation chez la personne dépend de sa motivation, de son engagement, de son intérêt ou de sa compétence pour effectuer son travail.

Les personnes qui présentent un risque accru d'épuisement professionnel ont généralement un profil personnel caractérisé par:

  • Idéalisme et optimisme au travail.
  • Les relations personnelles au travail leur semblent importantes. Ce sont des personnes idéalistes, optimistes et surmenées qui ne gardent pas une relation d'objectivité entre les ressources personnelles du travailleur et les exigences du poste.
  • Ils ont généralement une faible estime de soi et pensent que ce qui leur arrive ne dépend pas d'eux.
  • Faible tolérance à l’échec et sensibilité à la critique.
  • Labilité émotionnelle (réponses émotionnelles disproportionnées, telles que pleurs ou rire exagéré).

Cependant, dans l’ajustement entre le travail et le travailleur, l’entreprise a également beaucoup à dire. Les facteurs de risque de souffrance liée à l'épuisement professionnel sont liés à l'environnement organisationnel. Des aspects comme surcharge de travail, ne permettent pas le contrôle de leur travail au travailleur, les absences de renforcement ou récompenses insuffisantes, le manque de soutien ou de confiance envers l'employé, le manque d'impartialité devant les travailleurs (injustices), les conflits de rôle (demandez au travailleur faire deux tâches incompatibles), l’ambiguïté du rôle (ne pas préciser à l’embauché ce que l’on attend de lui), ou l’incompatibilité entre le rôle à jouer et l’éthique morale sont quelques exemples de la façon dont un mauvais climat organisationnel peut causer ce syndrome de l'épuisement professionnel.

Le burn-out, ou épuisement professionnel : le comprendre et l'éviter (Août 2019).